Escuta ativa é um termo bem conhecido entre os psicólogos, pois é uma de suas ferramentas de trabalho. Mas, longe de ser essencial apenas para o desempenho dessa profissão, saber do que se trata e empenhar-se em desenvolvê-la devem ser a meta de todos que desejam melhorar suas relações interpessoais, seja na família, trabalho, liderança, igreja, etc.

Escuta ativa nada mais é do que saber ouvir. É dar toda atenção e ajuda para a outra pessoa se comunicar. Ela expressa uma atitude de estar aberto ao diálogo e ao compartilhamento de informações, opiniões e ideias.

Em uma conversa, é esperado que o ouvinte esteja prestando atenção ao que lhe é dito, porém essa nem sempre é a realidade. Muitas vezes, a informação transmitida pode ser mal interpretada ou mesmo nem recebida pela falta de atenção do ouvinte. Para que a escuta aconteça de forma ativa, não é apenas necessário escutar com atenção as palavras transmitidas, mas também saber prestar a devida atenção aos gestos e emoções demonstradas pelo emissor, durante todo o processo de comunicação.

Por que a escuta ativa é crucial para a qualidade dos relacionamentos?

Trazendo para o nosso cotidiano, quantas vezes as pessoas estão falando conosco mas estamos com nossas mentes tão distraídas e preocupadas que perdemos a capacidade de entender o que elas realmente estão dizendo?

E pior: e quando não estamos conseguindo escutar de forma ativa o que pessoas importantes e que amamos estão nos transmitindo? Ao longo do tempo, isso desgasta relacionamentos e, pela “simples” falta de uma boa comunicação, muros são criados entre nós e quem amamos.

Como está a qualidade dos seus relacionamentos atualmente? Uma boa forma de chegar à uma resposta honesta é analisando como anda a sua capacidade de escutar.

Características da Escuta Ativa

Foco total

A atenção se trata da habilidade cognitiva que possuímos para escolher e se concentrar em um estímulo relevante.

Ou seja, no momento que uma pessoa se põe a falar com você, você irá escolher ou não concentrar-se nela. É uma decisão. Ao escolher escutá-la, será necessário concentra-se naquilo que ela está transmitindo de forma verbal (palavras) e não verbal (expressões faciais e gestos corporais).

É fato que nossa atenção pode ser facilmente disputada por outros estímulos. Por essa razão, você terá que escolher para qual estímulo irá direcionar sua atenção.

Reflexão e Perguntas Abertas

Desenvolver uma escuta ativa também exigirá que você aprenda a fazer reflexões ao ouvir o que a outra pessoa está dizendo. Isso inclui fazer perguntas esclarecedoras, admitir alguma dificuldade de compreensão no que ela diz, anotar pontos cruciais da conversa e, com toda certeza, manifestar possíveis discordâncias (de preferência em forma de perguntas, para manter o diálogo).

Empatia

Há um ditado que diz: “Antes de julgar alguém, ande uma milha nos sapatos dele”. Saber ouvir inclui colocar as lentes da empatia e “baixar os seus muros”. Demonstrar compreensão pelos sentimentos e perspectivas do outro já é um bom passo.

Feedback

Feedback significa basicamente “retroalimentação”, é um retorno, uma espécie de devolutiva. Um dos principais obstáculos para a comunicação é a falta de retorno quanto ao que foi dito. Um diálogo é uma via de mão dupla. Se não há feedback, não há comunicação, apenas um comunicado. Por isso, é necessário dar respostas que provem que você realmente está se envolvendo na conversa.

Benefícios da Escuta Ativa em Sua Vida

Dentre os benefícios dessa prática estão: fortalecimento de relações interpessoais, resolução de conflitos, apoio emocional e construção de confiança. Lembre-se: todo e qualquer relacionamento está baseado em um processo interativo.

“A abertura para a comunicação e o diálogo é um dos principais segredos para a concretização de relacionamentos produtivos e duradouros. O principal objetivo da comunicação é criar a conexão entre pessoas. Essas conectividades favorecem a superação de problemas, a conquista de metas e o vislumbre de novas oportunidades.” (Matos, 2015)

Finalizo esse post com uma frase de Stephen Covey, autor de “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes”:

“A maioria das pessoas não escuta com a intenção de entender; elas escutam com a intenção de responder”.

Que nós possamos escutar as pessoas com a intenção de realmente entendê-las.

Até a próxima!

________________________

Referências utilizadas:

MATOS, G. G. de. Comunicação Aberta: Desenvolvendo a Cultura do Diálogo. Barueri: Editora Manole, 2015. E-book. ISBN 9788520449066. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788520449066/. Acesso em: 25 jul. 2024.

LEIRIA, M. et.al. A Aplicabilidade Da Comunicação Na Psicologia. International Journal of Developmental and Educational Psychology, INFAD Revista de Psicología, Nº1 – Volumen 1, 2020. ISSN: 0214-9877. pp:435-442. Disponível em: https://revista.infad.eu/index.php/IJODAEP/article/view/1805/1593. Acesso em: 25 jul. 2024.

ATENÇÃO: Uma de nossas habilidades cognitivas. GogniFit Research. Disponível em: https://www.cognifit.com/br/atencao. Acesso em: 25 jul. 2024.